Planos podem mudar. Aqui você sabe como resolver.

A quem esta política se aplica

Esta política se aplica às reservas de transfers, travessias marítimas e passeios comercializados diretamente pela Transfer Ilha Grande.

Quando a reserva incluir serviços de parceiros, as condições específicas e os custos já assumidos perante esses fornecedores também poderão ser considerados, sempre respeitando a legislação aplicável e as informações apresentadas ao cliente.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação, com restituição dos valores pagos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido deve ser apresentado antes da utilização ou execução do serviço. Se a data da viagem estiver próxima ou dentro desse período, entre em contato imediatamente para que o caso seja analisado conforme a legislação e o estágio de execução da reserva.

Cancelamento solicitado pelo cliente

Depois do prazo legal de arrependimento, o pedido será analisado conforme:

• antecedência da solicitação em relação à data e ao horário do serviço;
• condições específicas informadas na página do produto ou na confirmação da reserva;
• vagas bloqueadas, embarcações, veículos e equipe já mobilizados;
• valores de terceiros já pagos e que não possam ser recuperados;
• existência de tarifa promocional, data especial ou operação sob demanda.

Conforme o caso, poderão ser oferecidos remarcação, crédito ou reembolso parcial ou integral. Qualquer retenção deverá corresponder às condições aplicáveis e aos custos justificáveis, que serão informados ao cliente.

Alteração de data, horário ou passageiros

Pedidos de alteração dependem de disponibilidade operacional e devem ser feitos com a maior antecedência possível. A remarcação somente estará confirmada após resposta expressa da equipe.

• Diferenças de preço da nova data, temporada, destino ou quantidade de passageiros poderão ser cobradas.
• Créditos, quando concedidos, serão pessoais e vinculados às condições informadas no atendimento.
• Alterações feitas diretamente com motorista, marinheiro ou parceiro não são válidas sem confirmação da central de atendimento.

Atrasos e não comparecimento

O passageiro deve estar no local combinado e com a documentação necessária no horário informado. Em transfers com janela de recolhimento, deve permanecer disponível durante todo o período confirmado.

Atraso, ausência, telefone sem contato, endereço incorreto, falta de documento ou desistência após o início da operação podem ser considerados no-show. Nesses casos, o reembolso poderá não ser devido quando a vaga e os recursos já tiverem sido reservados, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Se houver risco de atraso, avise imediatamente. A equipe verificará se é possível aguardar ou oferecer outra solução, sem garantia.

Cancelamento pela Transfer Ilha Grande

Se o serviço não puder ser prestado por responsabilidade da empresa, o cliente poderá escolher, conforme a situação e a legislação aplicável:

Crédito ou remarcação não serão impostos como única alternativa quando a legislação assegurar a restituição.

Clima, mar, trânsito e segurança

Horários, rotas e operações podem ser alterados ou suspensos por condições do mar, clima, trânsito, determinações de autoridades, interdição, segurança dos passageiros ou outros fatores alheios ao controle da empresa.

Quando o serviço não puder ser executado, a equipe apresentará as soluções possíveis, como remarcação, crédito ou restituição do valor da parte não prestada, de acordo com o caso e a legislação. Pequenas mudanças de rota ou horário necessárias à segurança não geram automaticamente cancelamento integral.

Como o reembolso é realizado

• O reembolso será processado após a análise e aprovação da solicitação.
• Sempre que possível, a restituição ocorrerá pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
• Em pagamentos via Pix, poderá ser solicitada a confirmação dos dados do titular pagador.
• Em cartão, o lançamento do estorno depende dos prazos da operadora, adquirente e banco emissor, podendo aparecer em fatura posterior.
• Eventuais valores pagos diretamente a terceiros serão analisados conforme a responsabilidade e possibilidade de recuperação.

A Transfer Ilha Grande informará quando o processamento for solicitado. O tempo necessário para o crédito aparecer na conta ou fatura pode depender da instituição financeira.

Como solicitar cancelamento ou reembolso