Políticas Gerais

POLÍTICAS GERAIS – TRANSFER + TRAVESSIA

Sobre embarques, horários e atrasos

Este serviço inclui transporte rodoviário, travessia marítima e a taxa de acesso à Vila do Abraão.O transfer é compartilhado, podendo ser realizado em vans ou carros, conforme a logística do dia.

Ao adquirir sua passagem com saída do Rio de Janeiro, você está contratando uma janela de embarque. Isso significa que temos até 2 horas para realizar as coletas dos passageiros antes de iniciar a viagem até Ilha Grande.Um dia antes do embarque, até às 22h, enviaremos o horário previsto de pick-up, juntamente com um link de rastreamento em tempo real do veículo.

O tempo total de viagem é de aproximadamente 4 horas.Por se tratar de um serviço terrestre, imprevistos podem ocorrer, como trânsito intenso ou acidentes. Nesses casos, adotaremos rotas alternativas sempre que possível, mas não há como eliminar 100% dos atrasos.

Para passageiros que retornarão da Ilha e possuam voos ou compromissos com horário, recomendamos programar-se com pelo menos 6 horas de antecedência entre o embarque e o horário do compromisso. Em feriados e alta temporada, o trânsito pode ser incalculável, e a empresa não se responsabiliza por perdas de voos, reservas ou compromissos pessoais. A gestão do tempo é de inteira responsabilidade do passageiro.

Durante o trajeto Rio → Ilha, será enviado um link de rastreamento, e o passageiro deverá acompanhar o localizador, pois nem sempre é possível avisar todos os embarques individualmente em caso de imprevistos.

O embarque e desembarque na Ilha ocorrem exclusivamente na Vila do Abraão. Verifique a localização da sua hospedagem antes de efetuar a reserva, pois não realizamos desembarques em outras localidades da Ilha.

O cliente é responsável por inserir corretamente seus dados pessoais e informações de reserva no site, sendo estes utilizados para o agendamento do serviço.Ao finalizar a reserva, o passageiro declara a veracidade das informações e assume total responsabilidade pelos dados fornecidos.

O pagamento deve ser realizado com cartão em nome do titular da reserva. Caso seja utilizado o cartão de terceiros, será necessária autorização assinada acompanhada de documentos do titular e cópia da frente do cartão.

POLÍTICA DE CRIANÇAS

É obrigatório informar nome completo e documento de identificação (RG ou equivalente) das crianças no momento da reserva.
Crianças de até 5 anos e 11 meses viajam como cortesia, desde que permaneçam no colo do responsável. Caso ocupem assento, será cobrada 50% da tarifa.
Crianças a partir de 6 anos são tarifadas como adultos.
O uso de cadeirinha infantil não é obrigatório em serviços de transfer. Caso o responsável opte por utilizá-la, haverá cobrança adicional por trecho.

POLÍTICA DE BAGAGEM

Cada passageiro tem direito a 1 mala pequena ou média (até 15 kg) e 1 mochila ou bolsa de colo.
Malas adicionais ou acima do tamanho permitido devem ser comunicadas previamente e estarão sujeitas à disponibilidade e taxa adicional de R$150,00 por unidade.
Caso o motorista identifique excesso de volume no embarque, poderá ser necessário o envio de um carro de apoio, cujo custo será repassado ao cliente.
A empresa não se responsabiliza por bagagens deixadas fora dos veículos.
Itens esquecidos, se localizados, poderão ser devolvidos mediante pagamento de taxa de entrega ou retirada presencial combinada.
O passageiro é responsável por manusear suas malas entre o veículo e o barco, tanto no embarque quanto no desembarque.
No retorno ao Rio, o passageiro deverá transportar sua bagagem do barco até o veículo.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, NO SHOW E REEMBOLSO

Cancelamentos

O cancelamento é gratuito até 24 horas antes do embarque.
O passageiro poderá optar por reembolso (com desconto de 10% de taxas administrativas) ou remarcação, mediante disponibilidade.
O prazo de reembolso varia conforme a operadora do cartão, podendo levar entre 5 e 10 dias úteis.
Cancelamentos no dia do serviço não são reembolsáveis e serão considerados no-show (não comparecimento).
O serviço é executado independentemente das condições climáticas. Caso o cliente deseje cancelar devido ao mau tempo, deverá seguir o prazo de 24 horas.

No-Show

Será considerado no-show o atraso superior a 5 minutos ou não comparecimento ao ponto de embarque.
Para saídas do Rio, solicitamos que os passageiros estejam prontos na portaria ou recepção 15 minutos antes do horário informado.
Para retornos da Ilha, é necessário estar na fila de embarque (fila 4 do cais principal da Vila do Abraão) com 20 minutos de antecedência.
Caso o passageiro não compareça, não haverá reembolso e será necessária nova reserva, sujeita à disponibilidade.
A van não aguardará travessias realizadas em outros horários.
Em caso de imprevistos, entre em contato com nossos atendentes, que farão o possível para auxiliar.

Reembolso

O reembolso integral só será concedido se o cancelamento for solicitado até 24 horas antes do serviço.
Após esse prazo, aplica-se a política de no-show (100% do valor cobrado).
Solicitações devem ser feitas através de nossos canais de atendimento das 08h às 20h.
Poderá haver taxa administrativa de 5% a 10% descontada pela operadora do cartão.
O crédito será processado em até 10 dias úteis ou no próximo ciclo de fatura, conforme o banco emissor.

POLÍTICAS GERAIS – SERVIÇO FLEX

Informações Gerais

O serviço FLEX inclui apenas a travessia marítima compartilhada e a taxa de acesso à Vila do Abraão (Prefeitura de Angra).O transfer até o cais não está incluído — podendo ser contratado separadamente em nosso site.

Não há estacionamento incluso neste serviço.Operamos com 12 horários diários de embarque e desembarque (Conceição ↔ Abraão).O embarque é feito por ordem de chegada, portanto, chegue com antecedência para garantir o horário desejado.Caso tenha compromissos com hora marcada, recomendamos planejar a travessia com mínimo de 1 hora de antecedência.

O cliente é responsável pelas informações cadastradas no site, que são utilizadas para o agendamento.O pagamento deve ser feito em cartão do titular da reserva. Caso seja utilizado cartão de terceiros, é necessário o envio de autorização assinada e cópia de documentos.

Os embarques ocorrem exclusivamente em: